패스키가 안됨 오류는 막상 비밀번호 없이 로그인하려고 할 때 가장 자주 마주치는 문제입니다. 패스키 설정까지 해뒀는데 로그인 옵션이 안 보이거나, 인증 창이 뜨지 않거나, 패스키 로그인 실패로 되돌아가는 경우가 생깁니다. 이런 상황은 대개 특정한 원인 몇 가지에서 반복됩니다. 이번 글에서는 패스키가 안됨 상황에서 자주 막히는 원인 7가지를 정리하고, 각각을 가장 쉬운 순서로 해결하는 방법까지 함께 안내해드리겠습니다.
원인 1 브라우저가 오래되었거나 호환이 안 되는 경우
패스키는 브라우저 기능과 연동되는 부분이 많습니다. 그래서 크롬, 엣지, 사파리 같은 브라우저가 최신 버전이 아니면 패스키 옵션이 안 보이거나 인증 창이 뜨지 않을 수 있습니다. 해결은 단순합니다. 먼저 브라우저 업데이트를 진행하고, 업데이트 후에는 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 켜서 로그인 화면을 다시 열어봅니다. 가능하면 기본 브라우저 한 가지를 정해서 그 환경에서 먼저 테스트해보는 것이 좋습니다.
원인 2 기기 잠금이 꺼져 있거나 생체인증이 비활성화된 경우
패스키는 기기에서 본인 확인을 해야 작동합니다. 그런데 PIN이나 패턴 같은 화면 잠금이 꺼져 있으면 패스키 인증을 진행할 수 없습니다. 해결 방법은 설정에서 화면 잠금을 활성화하고, 가능하면 지문이나 얼굴인식까지 켜는 것입니다. 이미 잠금이 켜져 있는데도 패스키 로그인 실패가 반복된다면, 잠금 방식을 한 번 변경했다가 다시 원래 방식으로 설정해보는 것도 도움이 되는 경우가 있습니다.
원인 3 계정이 여러 개라서 다른 계정으로 저장된 경우
패스키가 안됨 문제의 흔한 함정은 계정 혼선입니다. 예를 들어 크롬 프로필이 여러 개이거나, 구글 계정이 여러 개 로그인되어 있으면 패스키가 다른 계정에 저장되어 현재 로그인하려는 계정에서는 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 해결은 현재 로그인 화면에서 계정을 다시 선택하고, 브라우저 프로필을 확인한 뒤 패스키를 등록했던 계정으로 로그인해보는 것입니다. 특히 가족 계정, 업무 계정, 개인 계정을 섞어 쓰는 분은 이 원인을 먼저 의심해보면 좋습니다.
원인 4 동기화가 꺼져 있어서 다른 기기에서 패스키가 안 보이는 경우
패스키는 기기마다 관리 방식이 다를 수 있습니다. 안드로이드는 구글 비밀번호 관리자, 아이폰은 아이클라우드 키체인과 연동되는 경우가 많습니다. 동기화가 꺼져 있으면 스마트폰에서 만든 패스키가 PC에서는 안 보이거나, 다른 기기에서 패스키로 로그인 옵션이 뜨지 않을 수 있습니다. 해결 방법은 사용하는 환경에서 동기화 상태를 확인하는 것입니다. 안드로이드는 구글 계정 동기화와 비밀번호 관리자 동기화를, 아이폰은 iCloud 키체인 설정을 점검해보면 도움이 됩니다.
원인 5 패스키를 지원하지 않는 사이트거나 설정이 덜 된 경우
모든 사이트가 아직 패스키를 지원하는 것은 아닙니다. 지원하더라도 로그인 화면에서 패스키로 로그인 옵션이 숨겨져 있는 경우가 있습니다. 해결은 해당 서비스의 보안 설정에서 패스키가 실제로 등록되어 있는지 확인하고, 로그인 화면에서는 비밀번호 대신 다른 방법, 다른 로그인 옵션 같은 메뉴를 눌러 패스키 선택지를 찾아보는 것입니다. 등록이 되어 있지 않다면 먼저 계정 보안 메뉴에서 패스키 추가를 완료해야 합니다.
원인 6 회사 PC 같은 보안 정책 환경에서 인증 창이 차단되는 경우
패스키 인증은 팝업 창이나 시스템 인증 창을 띄우는 경우가 많습니다. 그런데 회사 PC나 관리되는 기기에서는 보안 정책 때문에 인증 창이 차단되거나 기능이 제한될 수 있습니다. 이 경우 해결은 환경을 바꾸는 것이 더 빠를 때가 많습니다. 개인 기기에서 먼저 패스키를 등록하고, 업무 환경에서는 2단계 인증 같은 보조 수단을 유지하는 방식이 현실적입니다. 또한 브라우저에서 팝업 차단 설정이나 보안 프로그램 충돌 여부도 함께 점검하면 좋습니다.
원인 7 기기 변경이나 초기화 이후 복구 절차가 필요한 경우
휴대폰을 바꾸거나 초기화한 뒤 패스키가 안됨 문제가 생기는 경우도 많습니다. 패스키가 동기화로 따라오는 경우도 있지만, 환경에 따라 다시 등록해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 해결은 두 단계로 접근하면 됩니다. 먼저 계정 복구 수단으로 정상 로그인에 성공합니다. 그 다음 새 기기에서 패스키를 다시 등록하거나, 동기화가 정상인지 확인해 패스키가 복원되도록 합니다. 이때 복구 이메일과 전화번호, 2단계 인증 설정이 미리 되어 있으면 훨씬 수월합니다.
정리
패스키가 안됨 오류는 대개 브라우저 업데이트, 기기 잠금, 계정 혼선, 동기화, 사이트 지원 여부, 회사 보안 정책, 기기 변경 같은 원인에서 반복됩니다. 가장 쉬운 해결 순서는 브라우저 업데이트와 기기 잠금 확인부터 시작하고, 그 다음 계정과 동기화 상태를 점검하는 것입니다. 이 순서대로만 체크해도 대부분의 패스키 로그인 실패는 빠르게 정리되는 편입니다.